POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En PC SOLUCIONES INFORMÁTICAS, nuestro compromiso es ofrecerle productos de alta calidad y un servicio técnico respaldado por más de 20 años de experiencia. Si por alguna razón requiere realizar la devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda en línea, le invitamos a conocer nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso, elaboradas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
1. PLAZO Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Plazo de solicitud: Para artículos físicos de tecnología (accesorios, consumibles, tintas, tóners o refacciones), el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir del momento de la recepción del producto para solicitar una devolución y reembolso.
Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada y proceda el reembolso, el artículo debe estar completamente cerrado, con sus sellos originales intactos y en su empaque original sin abrir. No se aceptarán productos que muestren señales de uso, instalación, manipulación o empaques maltratados.
2. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Por retractación del cliente: Si el cliente decide devolver el producto simplemente porque ya no lo quiere o se arrepiente de la compra, el cliente deberá absorber en su totalidad el costo de la guía de paquetería para retornar el artículo a nuestro local ubicado en Tecolotlán, Jalisco.
Por error de PC SOLUCIONES INFORMÁTICAS: Si la devolución procede debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, el envío de un modelo de tóner o refacción equivocado), nosotros cubriremos por completo el costo del envío de retorno.
3. EXCEPCIONES EXPLICÍTAS A DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los componentes tecnológicos, licencias y servicios, no se aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Licencias de Software: Programas, antivirus o sistemas operativos cuyas claves de activación digital ya hayan sido enviadas por correo electrónico o cuyos empaques físicos hayan sido abiertos.
Piezas de reparación bajo pedido: Refacciones específicas que hayan sido encargadas de manera exclusiva para el equipo de un cliente y que no formen parte de nuestro stock habitual.
Displays y Pantallas: Conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, las pantallas de laptops o tabletas se entregan plenamente funcionales en el momento de la entrega, por lo que no cuentan con garantía posterior, cambios ni reembolsos.
4. REEMBOLSOS EN SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO
Los servicios de soporte técnico, reparación o mantenimiento (tanto en su modalidad presencial como remota) no cuentan con reembolsos económicos en efectivo ni transferencias. En caso de inconformidad por parte del cliente, la política se limita estrictamente a la aplicación de nuestra garantía de servicio, la cual consiste en una revisión y corrección del fallo sin costo extra dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Medio de devolución: Todo reembolso autorizado se realizará utilizando el mismo método de pago por el cual el cliente realizó la transacción original (Mercado Pago, PayPal o transferencia bancaria).
Tiempo de respuesta: Una vez que el producto físico sea recibido en nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado y con los sellos intactos, PC SOLUCIONES INFORMÁTICAS procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Nota: El tiempo en que se refleje el saldo en la cuenta final del usuario dependerá de los tiempos de procesamiento de cada banco o plataforma de pago.
6. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar cualquier proceso de devolución o aclaración, el cliente deberá enviar un correo electrónico con su número de pedido y detalles del caso a nuestra dirección oficial de atención:
